许多从Win7/Win8.1升级到Win10的用户在升级的过程中总是会遇到各种问题。通常情况下用户首先想到的便是联系微软客服，用户都认为微软客服能完美解决升级Win10系统过程中遇到的问题。
但事实是在你最需要的时候，微软的客服往往都派不上用场。之前曾报道过Win10用户抱怨微软客服时常答非所问，现在又有用户对微软的客服发出了抱怨：
“我联系了微软客服，并且与14个不同的技术人员对话来解决我的问题。我的问题是，当尝试安装Win10时，出现了各种不同的错误代码。我在两台电脑中同时安装Win10，一个给自己用，另一个给我的丈夫使用。其中一个没有遇到问题，但另一个已经无法正常工作。”名为Killian的用户在微软问答社区中发出了这样的抱怨。
Killian还补充道，在接下来的两周时间内，她坚持每天联系微软，希望能够彻底解决这一问题。当她询问微软为何不给她回电话时，微软一位工程师的回答让人震惊，Killian说道：
“今天一名技术人员告诉我，当客服说他们会给你回电话时，他们是在说谎，因为他们根本就不打算回电话。”
其实这位用户遇到的这种情况在售后服务中是非常常见的。但是微软作为全球软件巨头应加强服务质量，避免给企业形象带来不良影响。