微软的客服系统主要是为了帮助用户解决各种各样的问题，但最近却频频受到用户吐槽。之前曾报道过有位国外用户获取Win10系统免费密钥遭微软客服查封设备，事实上并没有明显证据表明他的所作所为侵犯了微软的利益。最近，又有一位Win10用户反应，微软客户无视他反应的问题，在他反应问题后，客户竟然“切断”了对话，最终不了了之。
这位昵称 Jong999 的用户来自Reddit社区，他使用微软Answer Desk向工程师 Jay P. 提问有关添加“家庭用户”的问题，接待他的工程师在“耐心”听完他的陈述后，直接挂断了会话，没有回答任何问题，这让该用户感到莫名其妙。当然这位工程师也不是只字未提，开头还是有向用户“say Hi”。
Jong999 后来也没有再联系到 Jay P. ，因此不清楚这位工程师为什么“无视”用户提问。不管出于什么原因，这种情况都很不礼貌。也许当时是有什么意外情况出现，如果是这样，事后也应该通过各种途径向用户做出解释。微软如果想联系到用户应该不是难事，尤其是Win10用户的信息更是容易掌握。因此在这些细节上，微软应该做得更好，而不是告诉用户什么叫提问之后就没有“然后”了。
目前微软对于此事没有明确表态，也尚未联系该名用户。近日许多用户都在抱怨微软客服的所作所为，希望微软能够对此进行改进，提高客服的应答和处理事情的能力。